Beranda › Kebijakan Return & Pembatalan

Kebijakan Return & Pembatalan

Kebijakan Returns & Pembatalan

Terakhir diperbarui: Desember 2025

1. Kebijakan Pembatalan Umum

PT Planable Trip Indonesia memahami bahwa rencana perjalanan dapat berubah. Kami menyediakan kebijakan pembatalan yang fleksibel dengan ketentuan sebagai berikut:

2. Pembatalan oleh Pelanggan

2.1 Jadwal Pembatalan dan Pengembalian Dana

Waktu Pembatalan Pengembalian Dana Biaya Pembatalan
30+ hari sebelum keberangkatan 80% dari total biaya 20%
15-29 hari sebelum keberangkatan 50% dari total biaya 50%
7-14 hari sebelum keberangkatan 25% dari total biaya 75%
Kurang dari 7 hari Tidak ada pengembalian 100%

2.2 Cara Mengajukan Pembatalan

  1. Hubungi customer service kami melalui telepon atau WhatsApp
  2. Kirimkan email pembatalan ke [email protected] dengan menyertakan:
    • Nomor pemesanan
    • Nama pemesan
    • Tanggal keberangkatan
    • Alasan pembatalan
  3. Tunggu konfirmasi pembatalan dari tim kami (maksimal 2x24 jam)
  4. Pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja setelah konfirmasi

3. Perubahan Jadwal

3.1 Reschedule Perjalanan

Pelanggan dapat mengajukan perubahan jadwal dengan ketentuan:

  • Perubahan harus diajukan minimal 14 hari sebelum tanggal keberangkatan
  • Biaya perubahan jadwal: 10% dari total biaya paket
  • Perubahan hanya dapat dilakukan 1 kali
  • Jadwal baru tergantung pada ketersediaan
  • Jika ada selisih harga, pelanggan harus membayar selisihnya

4. Pembatalan oleh Perusahaan

4.1 Kondisi Force Majeure

Kami berhak membatalkan perjalanan dalam kondisi:

  • Bencana alam (gempa bumi, tsunami, gunung meletus, dll)
  • Pandemi atau wabah penyakit
  • Perang, kerusuhan, atau kondisi politik yang tidak stabil
  • Larangan perjalanan oleh pemerintah
  • Kondisi cuaca ekstrem yang membahayakan keselamatan

4.2 Kuota Minimum Tidak Terpenuhi

Jika jumlah peserta tidak mencapai kuota minimum (biasanya 4 orang), kami berhak:

  • Membatalkan perjalanan dengan pemberitahuan 7 hari sebelumnya
  • Menawarkan reschedule ke tanggal lain
  • Mengembalikan 100% dana yang telah dibayarkan

4.3 Pengembalian Dana Pembatalan oleh Perusahaan

Jika pembatalan dilakukan oleh perusahaan, pelanggan berhak atas:

  • Pengembalian dana 100% tanpa potongan
  • ATAU reschedule tanpa biaya tambahan
  • ATAU voucher senilai 110% untuk perjalanan berikutnya (berlaku 1 tahun)

5. Kondisi Khusus

5.1 Pembatalan karena Sakit atau Keadaan Darurat

Untuk pembatalan karena sakit atau keadaan darurat keluarga:

  • Harus disertai surat keterangan dokter atau bukti pendukung
  • Pengembalian dana 70% dari total biaya (dikurangi biaya yang tidak dapat dikembalikan)
  • Atau dapat reschedule tanpa biaya tambahan dalam 6 bulan

5.2 No-Show (Tidak Hadir)

Jika pelanggan tidak hadir pada tanggal keberangkatan tanpa pemberitahuan:

  • Tidak ada pengembalian dana
  • Pemesanan dianggap hangus

6. Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa biaya tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apapun:

  • Biaya visa yang sudah diproses
  • Tiket pesawat non-refundable
  • Biaya pemesanan hotel yang sudah dikonfirmasi
  • Biaya administrasi pemesanan
  • Biaya asuransi perjalanan

7. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui:

  • Transfer bank ke rekening yang sama dengan pembayaran
  • PayPal refund (untuk pembayaran via PayPal)
  • Voucher perjalanan (jika dipilih oleh pelanggan)

Waktu pemrosesan: 7-14 hari kerja setelah persetujuan pembatalan

8. Perubahan Peserta

Perubahan nama peserta dapat dilakukan dengan ketentuan:

  • Harus diajukan minimal 14 hari sebelum keberangkatan
  • Biaya perubahan nama: Rp 250.000 per orang
  • Peserta pengganti harus memenuhi persyaratan yang sama
  • Tergantung pada kebijakan maskapai dan hotel

9. Asuransi Pembatalan

Kami sangat menyarankan untuk membeli asuransi pembatalan perjalanan yang dapat:

  • Melindungi dari kerugian finansial akibat pembatalan
  • Mencakup biaya medis darurat
  • Memberikan perlindungan bagasi
  • Dapat dibeli saat pemesanan atau maksimal 7 hari setelahnya

10. Pengecualian

Kebijakan ini tidak berlaku untuk:

  • Paket wisata dengan harga promosi khusus (kecuali dinyatakan)
  • Paket custom atau private tour (kebijakan khusus berlaku)
  • Pemesanan grup besar (10+ orang) - kebijakan khusus berlaku

11. Dispute Resolution

Jika terjadi perselisihan mengenai pembatalan atau pengembalian dana:

  1. Hubungi customer service kami untuk penyelesaian
  2. Jika tidak tercapai kesepakatan, dapat mengajukan mediasi
  3. Penyelesaian akhir melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia

12. Kontak untuk Pembatalan

Untuk mengajukan pembatalan atau pertanyaan, hubungi:

  • Telepon: 083875272972
  • WhatsApp: +62 838-7527-2972
  • Email: [email protected]
  • Jam Operasional: Senin - Minggu, 08:00 - 21:00 WIB

Catatan Penting: Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan pada saat pemesanan dilakukan. Pastikan Anda membaca dan memahami kebijakan ini sebelum melakukan pemesanan.